“爱心不是口号，是责任。”这是倪美英常挂在嘴边的话。参加工作以来，她先后参加支援青海玉树地震、四川雅安地震、云南鲁甸地震等灾区募捐救助工作。为筹集更多的爱心捐款帮助灾区群众，她白天四处奔走动员社会爱心力量，夜晚加班统计捐赠数据，确保第一时间通过新闻媒体公示，让每一份爱心善意在阳光下传递。在她的努力下，新建区红十字会多次在全市红十字系统支援灾区募捐工作中表现突出，及时传递了新建人民的深情厚谊。她积极联系对接社会爱心资源，参与开展“红十字博爱送万家”、爱心助学、精准帮扶等活动，成为困难群众信赖的“暖心人”。2019年脱贫攻坚关键时期，她积极联系原区扶贫办、爱心企业，设立扶贫基金，组织开展扶贫义卖活动，为助力新建区高质量打好打赢脱贫攻坚战汇聚爱心力量。近期，她又倡导成立了美英红心志愿服务队，重点聚焦“一老一小”两个群体，策划实施关爱银龄健康、护苗防溺水宣讲等服务项目，持续为群众送去暖心服务。

从新冠肺炎疫情防控到防汛抗洪再到脱贫攻坚，每次急难险重任务来临，她总是第一时间响应组织号召，挺身而出。2020年疫情暴发时，她舍小家为大家，将年幼的孩子托付家人，义无反顾投身抗疫一线，在下沉社区参加值守的同时，坚定扛起接收爱心款物的重任。一时间社会爱心如潮水涌来，她的手机成了服务热线，嗓子沙哑了就喝口水继续沟通；手机因持续通话变得滚烫，她笑着说：“这是爱心的温度”。面对海外捐赠的时差难题，她昼夜坚守，架起跨越时区的爱心桥梁。面对异常严峻的汛情，她既当“后勤兵”，高效对接爱心款物接收发放工作，又当“突击队员”，主动请缨上堤巡护，组织志愿者前往临时安置点关爱受灾群众。在区卫健委挂职锻炼期间，她以实干破难题，牵头组建了区健康扶贫一站式结算服务中心，推动健康扶贫各项政策落地见效。